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Formations approfondies Salesforce

Objectifs

Ces stages permettent au chef de projet Salesforce ou à l’administrateur Salesforce de compléter leur connaissance du logiciel pour optimiser l’utilisation des fonctions spécifiques des domaines Marketing, Gestion des ventes, ou Support client ou pour résoudre les difficultés d’intégration avec les autres logiciels de l’entreprise.

Intégration Salesforce

Contenu

• La modification en masse d’enregistrements.
• Les outils d’importation et d'exportation Salesforce : utilisation du data-loader, Wizard, connecteur Excel.
• Scripter le Dataloader.
• Import-export / interfaçage / migration de données avec les systèmes existants.
• Utilisation des Id externes. 
• Les outils externes : SOA et mashing up.
• Outils de type Cast Iron et autres EAI.

Marketing Salesforce

Contenu

• Gestion des campagnes. Gestion des files d’attente et de l’affectation des leads.
• Calcul du ROI de campagnes.
• Optimiser son site Web et son référencement.
• Utilisation de AddWords.
• Gestion des événementiels et des inscriptions.
• AppExchange et campagnes marketing : Principales applications proposées.

Sales force automation

Contenu

• Analyse du cycle de vente. Objectiver les étapes de ventes et étalonner les probabilités de transformation.
• Détermination des pourcentages et faits générateurs de passages de phase de vente.
• Construire un tableau de prévision fiable. Les rapports de forecasts. Prévisions avancées.
• Création des devis – liaison avec les nomenclatures produit(s)/ tarif(s).
• AppExchange et SFA : Principales applications proposées.

Support Salesforce

Contenu

• Connexion avec un CTI et un plateau téléphonique.
• Gestion des incidents, des contrats et des SLA.
• Mail to case : analyse des mails entrants par mot-clefs.
• Règles d’escalades et de hiérarchisation.
• Base de connaissance et Self-care. Le portail libre service et le portail client.
• Introduction au service cloud.
• AppExchange et campagnes marketing : Principales applications proposées.

Inscription

Code	Durée	Coût	Dates	Lieu
ASF-INT	1 jour	750€	04/11/2009 06/01/2010 03/03/2010 05/05/2010	Paris
ASF-EMA	1 jour	750€	09/12/2009 10/02/2010 14/04/2010	Paris
ASF-SFA	1 jour	750€	02/12/2009 03/02/2010 07/04/2010	Paris
ASF-CSS	1 jour	750€	12/11/2009 13/01/2010 10/03/2010 12/05/2010	Paris

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