Formation
Conférences gratuites
Les « rencontres de la CRM » ont lieu à Paris, de 8h30 à 11h00, autour d’un petit-déjeuner débat convivial et réunissent des étudiants, professeurs et utilisateurs de l’outil CRM. Ces conférences sont également ouvertes à quelques consultants et professionnels du secteur, sur inscription et dans la limite des places disponibles.
Réservations gratuites, dans la limite des places disponibles. Pragma vous proposera une date ultérieure en cas de dépassement des capacités d’accueil.
Prochaines Rencontres de la CRM
Mardi matin 16 février : Prévisions commerciales et CRM BtoB
Analyser et étalonner avec précision son cycle de vente est une condition préalable pour bâtir des tableaux de pilotage fiables sur les ventes BtoB à cycles de décision longs. Les commerciaux rechignent néanmoins devant cet exercice, arguant que chaque vente est un cas particulier qui ne peut pas « rentrer dans des cases ». Une bonne méthodologie et quelques astuces (qui peuvent être paramétrées dans Salesforce assez simplement) permettent de contourner ces réticences.
Mardi matin 23 mars : Mesurer la fidélisation des Clients dans un outil CRM
Le calcul du RFM, inventé par les VADistes, se prêtent bien aux ventes BtoC, nombreuses et lissées dans le temps. Cette rencontre propose d’adapter le calcul du RFM aux ventes du BtoB qui sont plus « discontinues » et ainsi passer du qualitatif au quantitatif en terme de fidélité client. Les équations utilisées et peuvent se paramétrer dans Salesforce.
Mardi matin 13 avril : Mise en place d’un outil CRM BtoB
Comment tirer le meilleur du projet et éviter l’enlisement
Cette rencontre propose de dresser une cartographie des risques et des principales embuches rencontrées dans les projets CRM BtoB, en les positionnant sur une matrice de criticité : Gravité / probabilité. Avec, pour chaque risque, une piste de solution. Il est d’ailleurs possible d’utiliser Salesforce lui-même pour suivre l’évolution de ces risques projet et ainsi déminer le terrain en temps réel.
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